湖南日?qǐng)?bào)記者 田燕 通訊員 王振亞

　　伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，依靠分享經(jīng)濟(jì)、做熟人生意的社交電商蓬勃興起。近年來(lái)，以拼多多、云集微店、環(huán)球捕手、小紅書等為代表的拼團(tuán)、分銷開(kāi)店、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)等多種類型的社交電商平臺(tái)快速崛起�？墒牵�由此帶來(lái)的問(wèn)題也是層出不窮，社交電商平臺(tái)常被人詬病。

　　“環(huán)球捕手”“捕捉”親朋好友

　　近年來(lái)，很多讀者向記者報(bào)料，稱自己被一個(gè)叫“環(huán)球捕手”的人給“捕捉”了，這個(gè)“捕手”還是親朋好友。在“捕手”們的懇求、勸誘下，他們進(jìn)入了“環(huán)球捕手”社交電商APP。讓他們沒(méi)想到的是，這種像微商一樣利用人脈圈進(jìn)行營(yíng)銷的社交電商平臺(tái)，讓他們體驗(yàn)了一次次被“宰”。

　　2月15日，家住長(zhǎng)沙市望城區(qū)的王先生接到原單位一位退休老領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話：“你嫂子在‘環(huán)球捕手’上開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)上商城，目前需要沖刺1萬(wàn)元業(yè)績(jī)，你幫嫂子買一個(gè)399元的產(chǎn)品支持一下�！笔盏竭@樣的請(qǐng)求，王先生有些左右為難。老領(lǐng)導(dǎo)接著說(shuō)：“399元買一件產(chǎn)品即可開(kāi)通會(huì)員，領(lǐng)400元大紅包，購(gòu)物時(shí)紅包直接抵扣金額�！�

　　王先生有些疑惑，可還是照著老領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來(lái)的鏈接進(jìn)入了“開(kāi)啟捕手之旅”�？吹巾�(yè)面顯示的開(kāi)通會(huì)員和領(lǐng)紅包的內(nèi)容與老領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的如出一轍，王先生便購(gòu)買了一款價(jià)值399元的不粘鍋。付款時(shí)，王先生才發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)承諾的400元大紅包在第一次購(gòu)買時(shí)根本無(wú)法使用，而且這個(gè)代金券不可以一次性購(gòu)買產(chǎn)品，只能滿88元減10元、滿179元減20元，要用完這400元券，可能要再花上幾千元。

　　“這不會(huì)是傳銷吧？”事后，王先生對(duì)這種營(yíng)銷模式產(chǎn)生了懷疑。因?yàn)橘?gòu)買后，老領(lǐng)導(dǎo)立即發(fā)來(lái)了信息：新會(huì)員，自加入之日起10天內(nèi)邀約1位店主，就有一筆獎(jiǎng)金，除了獎(jiǎng)金外，再獎(jiǎng)勵(lì)40G幣。累計(jì)邀約3人，店主除了獎(jiǎng)金外，再獎(jiǎng)勵(lì)200G幣。累計(jì)邀約達(dá)到6人，除了獎(jiǎng)金外，再獎(jiǎng)勵(lì)400G幣。G幣可用于購(gòu)物，相當(dāng)于現(xiàn)金。

　　王先生越想越覺(jué)得這次購(gòu)物活動(dòng)有貓膩，遂在下完單12分鐘后致電“環(huán)球捕手”客服，要求查詢和退款�？墒�，退款過(guò)程卻不像其它電商平臺(tái)那樣順利。

　　客服人員查詢后稱，鍋是在“環(huán)球捕手”旗下的“美食買手”上購(gòu)買的，可以下載“美食買手”APP辦理。下載好APP后，王先生隨即完成了退款申請(qǐng)。約兩小時(shí)后，王先生接到“美食買手”的客服電話�？头�稱，如果退款的話，獲得的會(huì)員資格和400元新人補(bǔ)貼都將作廢。王先生仍堅(jiān)持要退，最終客服人員極不情愿地答應(yīng)了王先生的請(qǐng)求。讓王先生沒(méi)有料到的是，第二天，他等到的不是退款，而是“鍋已發(fā)貨”的短信通知。王先生無(wú)奈地告訴記者，“美食買手”APP并不像京東、淘寶一樣，在商品詳細(xì)介紹的旁邊建有互動(dòng)的評(píng)價(jià)渠道，也就是說(shuō)即便想給店家“差評(píng)”，也沒(méi)地方評(píng)價(jià)。

　　記者的一位朋友也是“環(huán)球捕手”會(huì)員，他提出讓記者在平臺(tái)上購(gòu)買一件399元的東西幫助其“升級(jí)”會(huì)員。盡管不愿意，但礙于情面，記者還是花399元購(gòu)買了一個(gè)鐵鍋。記者發(fā)現(xiàn)，同款鐵鍋在別的平臺(tái)上只要228元。

　　 “環(huán)球捕手”問(wèn)題多，用戶投訴不斷

　　記者在華聲在線“投訴直通車”欄目里搜了一下，發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)關(guān)于“環(huán)球捕手”的投訴就有16條。投訴內(nèi)容包括退貨難、退款難及售后服務(wù)差等多方面。有投訴者稱，其要求退貨的衣服郵寄過(guò)去后，查詢到“環(huán)球捕手”商家已簽收，但客服一直聯(lián)系不上，也不安排退款。有多人投訴，在該平臺(tái)買到假貨或買的東西有質(zhì)量問(wèn)題。如一款蔻馳的包包，比大商場(chǎng)的同款同色便宜了400元，而收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)包包的尺寸、顏色都不對(duì)；僅蓋了半個(gè)月的羊毛被，里面的填充毛都掉出來(lái)了。

　　記者在網(wǎng)上查詢到，2017年7月底，“環(huán)球捕手”微信公眾號(hào)被騰訊永久封號(hào)，原因是其采取“會(huì)員、服務(wù)商、優(yōu)秀服務(wù)商”三級(jí)分銷，涉嫌傳銷。

　　其實(shí)，不僅僅是“環(huán)球捕手”，由于缺少監(jiān)管，不少社交電商平臺(tái)都受到了涉嫌傳銷的質(zhì)疑。

　　 如何監(jiān)管社交電商平臺(tái)需要積極探索

　　社交電商是電商發(fā)展的一種方向，它從單純對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，并且發(fā)展迅猛。據(jù)《2018中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2018年，中國(guó)社交電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破萬(wàn)億元，較2017年增長(zhǎng)66.73%；從業(yè)者規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到3032.6萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為50.22%。這充分顯示出社交電商行業(yè)旺盛的生命力。

　　社交電商的亂象也是有目共睹：分銷、代理商的人群魚龍混雜，售價(jià)虛高，假貨、次品貨不斷，售后服務(wù)差等問(wèn)題頻出，甚至還有人利用電商平臺(tái)進(jìn)行傳銷活動(dòng)，欺詐消費(fèi)者。即使是運(yùn)營(yíng)已經(jīng)趨于規(guī)范的拼多多，至今也仍是投訴不斷�？墒�，由于社交電商平臺(tái)不受時(shí)間和地域的限制，且具有很強(qiáng)的隱秘性，對(duì)于監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，如何監(jiān)管成了一個(gè)需要積極探索的問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，朋友圈也不是法外樂(lè)土。記者了解到，為了推動(dòng)社交電商行業(yè)健康發(fā)展，商務(wù)部于2017年啟動(dòng)了《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》起草工作。2018年9月,《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》正式進(jìn)入了審核階段。

　　2月19日，記者致電省商務(wù)廳電子商務(wù)處，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，社交電商適用于《電子商務(wù)法》（2019年1月1日施行）和《反傳銷法》，《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》目前還沒(méi)有出臺(tái)。針對(duì)社交電商行業(yè)的現(xiàn)狀，民眾紛紛呼吁市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社交電商平臺(tái)的監(jiān)管，規(guī)范社交電商行業(yè)從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。