瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司（以下簡稱“瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司”）緊緊圍繞黨中央的決策部署，切實(shí)履行職責(zé)使命。在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程致力于提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，提高客戶滿意度，加強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)水平，構(gòu)建和諧、健康的保險(xiǎn)市場環(huán)境，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司將在2024年持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)六項(xiàng)具體舉措：

　　一是優(yōu)化體制建設(shè)。根據(jù)監(jiān)管要求與行業(yè)動(dòng)態(tài)，時(shí)刻關(guān)注制度建設(shè)的規(guī)范性、合理性和可執(zhí)行性，結(jié)合總公司下發(fā)制度，統(tǒng)籌制定《華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃》、《華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)工作計(jì)劃》、《華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計(jì)劃》等相關(guān)制度。2024年，預(yù)計(jì)在全區(qū)堅(jiān)持至少每月度開展一次消保/投訴工作分析會(huì)議，每季度消保工作總結(jié)會(huì)議及半年度和全年度的總結(jié)分析會(huì)議。全區(qū)開展消保審查認(rèn)證工作，增加約20人的專業(yè)認(rèn)證資格，提升消保專員的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，確保消保服務(wù)到位。

　　二是大力開展培訓(xùn)。結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)和員工崗位需求，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司制定培訓(xùn)計(jì)劃，預(yù)計(jì)開展25場左右消保培訓(xùn)、投訴處理培訓(xùn)等，涉及內(nèi)外勤學(xué)習(xí)人數(shù)預(yù)計(jì)突破2萬人次，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)方面質(zhì)與量的突破。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)細(xì)則展開培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和素養(yǎng)，了解自身的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，為消費(fèi)者更好的提供保障服務(wù)。

　　三是全面監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)。主要體現(xiàn)在一：為全面避免宣傳誤導(dǎo)等風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)全區(qū)12家中支46家支公司實(shí)時(shí)開展對(duì)各渠道業(yè)務(wù)員在抖音微信、小紅書等相關(guān)自媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷行為風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)等風(fēng)險(xiǎn)。二：為積極推動(dòng)消保工作進(jìn)程，分公司將繼續(xù)加強(qiáng)審查力度，優(yōu)化審查流程，確�？蛻魴�(quán)益得到應(yīng)有保障。對(duì)全區(qū)實(shí)時(shí)開展產(chǎn)品和服務(wù)的審查工作，每周上報(bào)審查進(jìn)度，做到應(yīng)審盡審，嚴(yán)格審核宣傳材料，及時(shí)反饋整改問題，預(yù)計(jì)2024年審查項(xiàng)目數(shù)量較2023年提升40%左右。

　　四是廣泛開展宣教。為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，制定《華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計(jì)劃》，樹立宣教目標(biāo)，明確部門職責(zé)，線上+線下結(jié)合，豐富宣教形式，讓消保宣教工作常態(tài)化。預(yù)計(jì)發(fā)布以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示、知識(shí)普及和315消費(fèi)者宣傳周活動(dòng)、金融知識(shí)宣傳月等專項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)各項(xiàng)文章共計(jì)約130篇原創(chuàng)文案。

　　五是暖心適老服務(wù)。瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司及各中支機(jī)構(gòu)老年客戶通過客戶可通過服務(wù)電話轉(zhuǎn)人工進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，減少老年人群體在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)的繁瑣環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。2024年將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，增加老年人金融相關(guān)活動(dòng)，不斷為老年消費(fèi)者提供更加暖心的服務(wù)項(xiàng)目，向老年人灌輸金融知識(shí)，有效識(shí)別金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)，樂享老年幸福生活。

　　六是完善糾紛處理。瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司全心全意為客戶解決矛盾糾紛問題，向廣大消費(fèi)者公布各類糾紛救濟(jì)途徑，及時(shí)響應(yīng)客戶問題。2024年將優(yōu)化公司內(nèi)部投訴處理考核機(jī)制，以保障客戶利益為核心原則，開展各類投訴處理工作，與各部門、各渠道緊密溝通問題，有效化解客戶矛盾糾紛，形成良好的糾紛化解機(jī)制，全力保障客戶應(yīng)有權(quán)益。

　　新的一年，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司將堅(jiān)定信心、鼓足干勁，堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)提供可信賴的保險(xiǎn)保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。